Ajankohtaista
Tiedote 31.3.2020
Hyvät asiakkaamme!
Viimeiset kolme viikkoa ovat olleet meidänkin yrityksessämme poikkeuksellisia. Muutamissa päivissä jouduimme perumaan tai siirtämään noin 400 hengen matkat keväältä, osan matkoista jopa alle vuorokautta ennen suunniteltua matkalle lähtöä. Harrasteryhmien matkat mm. kulttuuri- ja urheilutapahtumiin ja ulkomaille peruuntuivat, samoin joukkoliikenne, koulukyydit ja tilausajot peruuntuivat pitkälle loppukevääseen asti lähes samanaikaisesti. Toimistomme on samanaikaisesti tavoitellut matkoille lähtijöitä, vastaillut huolestuneiden asiakkaiden kysymyksiin ja ollut yhteyksissä siirrettävien ja peruutettavien matkojen palveluntarjoajiin (hotellit, ravintolat, laivayhtiöt, teatterit ym.). Pahoittelemme ruuhkautunutta tilannetta. Hankaluutena tilanteessa on ollut osittain viranomaispäätösten viipyminen ja niiden tulkinta, ja yhteistyökumppaneidemme joutuminen samaan tilanteeseen, jolloin emme voineet heti tehdä päätöksiä matkojemme kohtalosta.
Nyt olemme saaneet selvitettyä kaikkien palautukseen oikeutettujen asiakkaidemme kanssa heidän meille maksamien suoritusten palauttamiskäytännöt; haluaako asiakas siirtää suorituksensa johonkin toiseen matkaan, vaihtaa suorituksensa lahjakortiksi ja käyttää sen myöhemmin vai haluaako suorituksensa kokonaan takaisin. Satojen asiakkaiden asioiden hoitaminen, tilinumeroiden kerääminen ja naputtelu järjestelmiin on vienyt paljon aikaa, mutta nyt alamme olla loppusuoralla. Lain mukaan kuluttajien palautukset olisi hoidettava 14 vuorokauden kuluessa matkan peruutuksesta. Tähän emme valitettavasti ihan kaikkien matkustajien osalta päässeet ja tätä pahoittelemme.
Tämän poikkeuksellisen tilanteen aikana on ollut kuitenkin ilo huomata asiakkaidemme ymmärrys, sympatia ja usko tulevaan. Kiitos siitä! Moni on siirtänyt kevään matkansa kesälle tai syksylle. Voitte huoletta jo varata matkojamme kesälle ja syksylle, laskutamme varaukset vasta sitten kun näemme, että matkoja voidaan taas turvallisesti toteuttaa. Toimimme jatkossakin taloudellisesti vastuullisesti ja olemme mm. asettaneet Kilpailu- ja kuluttajavirastoon Matkapakettilain mukaisen vakuuden matkustajien suoritusten suojaksi.
Toimimme Suomen hallituksen 30.3. mennessä antamien ohjeiden mukaan ja kaikki matkamme 31.5.2020 asti on peruttu.
Savitaipaleen kunta on perunut joukkoliikennevuorot ja kutsutaksiliikenteen ajalla 18.3. – 13.5.2020.
Puhelinnumerossamme 05 416 0075 palvellaan entiseen tapaan.
Katsomme luottavaisin mielin tulevaisuuteen!
Petteri Eteläpää, toimitusjohtaja
**********************************
Tervetuloa Eteläpään matkaan Etelä-Saimaa ja Uutisvuoksi 19.1.2020
* * * * *
Avoin joukkoliikenne 8.8. – 20.12.2019 ja 7.1. – 29.5.2020 koulupäivinä
Aamuisin Heituinlahdesta ja Välijoelta Savitaipaleen kirkonkylälle, iltapäivisin takaisin.